Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page. Remplissez le formulaire (nom, email, téléphone, mot de passe). Vous recevrez un email d'activation valable 24h. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Je n'ai pas reçu l'email d'activation.
Vérifiez vos spams. Sinon, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Activer mon compte » pour renvoyer un nouvel email.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, chaque adresse email ne peut avoir qu'un seul compte. Vous pouvez être client ou transitaire, mais pas les deux sur le même compte.
Comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous dans Mon profil > Sécurité, ou utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un code à 6 chiffres par email.
Colis & Suivi
Comment suivre un colis sans compte ?
Sur la page d'accueil, entrez le numéro de tracking (TT-CI-XX-0001) ou le numéro fournisseur. Un champ téléphone apparaît pour vérifier votre identité.
Qu'est-ce que le numéro TransiTrack ?
C'est un numéro unique au format TT-[INITIALES]-[PAYS]-[AAMM]-[SÉQUENCE], généré automatiquement et communiqué par votre transitaire.
Que signifie « En litige » ?
Il y a un problème sur votre colis (retard, réclamation). Contactez votre transitaire via le chat intégré pour résoudre la situation.
Combien de temps avant de recevoir mon colis ?
Les délais dépendent de l'origine et du transitaire. Votre transitaire met à jour le statut à chaque étape.
Paiement & Solde
Comment recharger mon solde ?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur le bouton + dans la barre du haut ou dans Mes Factures. Le paiement s'effectue via Paystack (carte Visa/Mastercard, Mobile Money).
Mon solde peut-il être remboursé ?
Le solde non utilisé peut être remboursé sur demande à l'administrateur. Contactez-nous via le formulaire Contact avec votre référence de compte.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Paystack accepte les cartes Visa, Mastercard et les paiements Mobile Money (MTN, Orange, Wave) selon les pays.
J'ai payé mais mon colis n'est pas marqué payé.
Patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre référence de paiement Paystack.
Transitaires
Comment devenir transitaire ?
Inscrivez-vous en choisissant le type « Transitaire ». Remplissez les informations de votre agence. Votre compte sera vérifié sous 24-48h.